售后支持

亲爱的顾客:

首先,非常感谢您选择购买MAMEN慢门产品。为了确保您能够获得最优质的售后服务,请仔细阅读以下条款,并保管好保修卡和收据,以备保修时使用。


MAMEN慢门对销售产品实行售后政策,承诺符合售后标准情况产品,自收货日起7日内无理由包退,质量问题15日内包换,1年内非人为故障免费保修,人为或不可抗力造成的损坏收费维修。


七天无理由退货服务

⑴ 客户收到货物后,在送货员在场时进行拆包检查,发现产品在运输过程中受损,属于货到即损(DOA),且能够在第一时间提供运输公司货损凭证或者图像证明。
⑵ 客户收到货物 7 个自然日内, 未经使用发现明显制造缺陷(如外观不良)。
⑶ 客户收到货物 7 个自然日内, 未经使用发现收到的产品与所购买的型号或外观不符。
⑷ 客户收到货物 7 个自然日内, 根据说明书或在技术人员的指导下无法正常使用,或发现有非人为损坏的性能故障。
⑸ 客户收到货物 7 个自然日内,因客户主观喜好不接受产品,或无法适用官方适配列表以外的手机或相机产生的适配性问题,在不影响二次销售的前提下(不影响二次销售包括产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,没有任何人为损坏),可选择“七天无理由”退回。
情况5所述的非产品本身结构或性能故障所产生的来回物流费用,由用户承担。
补充事项1:MAMEN慢门官方店铺(包括天猫旗舰店/京东自营店/淘宝形象店)仅对在本店铺购买的终端用户提供退换货服务,其他购买渠道的退换货政策以购买的经销商或店铺规定为准。
补充事项2:客户收到货物后,未经与店铺客服沟通退货事宜,直接将产品退回的,将根据产品实际损坏情况收取适当费用如产品完好,用户承担来回的物流费用。


以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的(以产品物流收货记录为准)。
× 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整等(按缺失的标准配件或赠送配件收取费用)。
× 因人为原因导致主体或配件外观刮花,影响二次销售。
× 因用户人为原因导致的产品碰撞、进异物、烧毁,以及人为的私自改装、不正确的安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品故障。
× 私自涂改标签、产品序列号使产品信息无法识别等。
× 退货时无法提供合法的购买凭证或正规单据,或对单据进行伪造、涂改。
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
× 联系店铺客服确认退货服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

质量问题15日内包换

★ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司货损凭证或者明显图像证明。
★ 客户收到货物 15 个自然日内,发现收到的产品与所购买的型号或外观不符。
★ 客户收到货物15个自然日内, 根据说明书/操作视频或在技术人员的指导下无法正常使用,或发现有非人为损坏的性能故障。


以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的。
× 换货时无法提供合法的购买凭证或正规单据,或对单据进行伪造、涂改。
× 换货时寄回产品与订单产品信息不符的。
× 因人为原因导致主体或配件外观刮花,影响二次销售。
× 因用户人为原因导致的产品碰撞、进异物、烧毁,以及人为的私自改装、不正确的安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品故障。
× 私自涂改标签、机器序列号使产品信息无法识别等。
× 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。
× 联系店铺客服确认换货服务后,没有在15个自然日内寄出相应物件。
× 因运输导致货损提出换货要求,但未能提供运输公司出具的货损凭证或者图像证明。

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序列号查询

产品序列号由11位英文和数字组成的。当您拿到产品时,请输入产品序列号,系统会显示产品的具体信息。

请输入你要查询的11位产品编码: